Si vous souhaitez commander par téléphone, veuillez nous contacter au 02 397 98 90 lorsque vous êtes en possession des informations suivantes :
Votre nom ;
Votre prénom ;
Votre numéro de téléphone ;
Votre adresse email (si vous en avez une) ;
L’école de votre enfant ;
L’année scolaire de votre enfant ;
L’option de votre enfant ;
Si vous ne disposez pas de ces informations, veuillez les demander à votre enfant ou à l’établissement scolaire de votre enfant avant de nous contacter.
Si vous souhaitez commander via internet, vous devez suivre les étapes suivantes :
Munissez-vous du nom de l’école de votre enfant, de son année et de son option ;
Allez sur le site www.rentabook.be ;
Choisissez l’école (ATTENTION, certaines écoles portent le même nom, soyez très attentif à la localité de l’établissement scolaire que vous sélectionnez), l’année et l’option de votre enfant ;
Choisissez les livres que vous souhaitez ;
Attention, certains manuels sont proposés à l’achat et d’autres sont disponibles à l’achat ou à la location. En choisissant la location d’un manuel de théorie, vous récupérerez 65% du prix du livre si vous nous le rendez en bon état en fin d’année ou après la seconde session ;
Vérifiez bien votre panier ;
Validez votre panier ;
Choisissez votre mode de livraison et de paiement ;
Vous recevrez votre colis dans les prochains jours.
Nous répondons aux emails endéans les 3 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans ce délai, veuillez nous contacter par téléphone au 02 397 98 90.
Vous pouvez payer votre commande par Mastercard, Visa, Mistercash, Bancontact, Paypal ou virement bancaire.
Nous attirons votre attention sur le fait que la réception du virement bancaire peut prendre quelques jours et que la commande ne sera préparée qu’à la réception de celui-ci.
Vous pouvez introduire votre demande d’étalement de paiement par email à l’adresse info@rentabook.be.
Pour votre information, la commande sera envoyée dès la réception de la première mensualité, de la copie de la carte d’identité recto/verso et de la reconnaissance de dette signée. Si l’une de ces formalités n’est pas accomplie, la commande ne sera pas expédiée.
Si les livres que vous avez commandés sont de stock, vous serez livrés en quelques jours.
Si un ou plusieurs livres de votre commande sont manquants dans nos stocks, nous devons les commander auprès de notre fournisseur. La livraison sera effectuée le plus rapidement possible.
S’il s’avère que nous avons commis une erreur dans votre commande, nous la corrigerons immédiatement en vous envoyant une étiquette de retour qui vous permettra de nous renvoyer le livre non commandé et ce, à nos frais.
Veillez à nous communiquer la référence de votre commande (9 lettres) dans l’objet de votre email.
Une fois votre commande validée et payée, elle ne peut plus être modifiée car elle aura déjà été transmise au département qui prépare les commandes.
Si vous avez commandé et payé entre le 20 juin et le 31 août, le délai pour nous renvoyer un livre dont vous n'avez pas besoin est le 20 septembre de l'année scolaire en cours.
Si vous avez commandé et payé après le 31 août, le délai pour nous renvoyer un livre dont vous n'avez pas besoin est de 14 jours calendrier à dater du lendemain du jour de la livraison.
J'attire votre attention sur le fait qu'un livre choisi à l'achat ne sera remboursé que s'il est dans un état parfaitement neuf (non plastifié et aucune étiquette collée) et qu'un livre loué ne pourra être remboursé que s'il est dans un bon état (pas de page arrachée ni de grosse tache). Passé ces délais, aucun remboursement ne sera effectué et le livre ne pourra plus être récupéré.
Si vous avez oublié de commander un livre, vous pouvez repasser une nouvelle commande et celle-ci vous sera envoyée dans les meilleurs délais.
Si nous vous avons envoyé un livre en double par erreur, nous vous enverrons une étiquette qui vous permettra de nous renvoyer le livre de trop et ce, gratuitement.
Veillez à nous communiquer la référence de votre commande (9 lettres) dans l’objet de votre email.
Si l’état du livre reçu vous convient, vous pouvez simplement le garder et vous ne serez pas remboursé de la caution.
Si vous souhaitez un livre neuf, vous devez passer une nouvelle commande en sélectionnant le livre neuf, la payer et nous renvoyer le livre loué par la poste avec le bon de livraison présent dans le colis. Une fois que nous aurons reçu le livre loué en retour, celui-ci vous sera remboursé à 100% pour autant qu’il soit en bon état (pas de page arrachée ni de grosse tache, etc.).
Vous devez passer une nouvelle commande en sélectionnant le livre à la location, la payer et nous renvoyer le livre neuf par la poste avec le bon de livraison présent dans le colis. Une fois que nous aurons reçu le livre neuf en état impeccable, celui-ci vous sera remboursé (pour autant qu’il soit en parfait état).
Oui, cela arrive. Lorsque notre stock de livres prévus à la location est épuisé, nous mettons des livres neufs à la location en y apposant une étiquette de location.
Vous devez prendre des photos de votre colis et nous les envoyer soit par email à info@rentabook.be, soit par courrier à Rent a Book – rue Ilya Prigogine 1 – 7850 Enghien.
Nous nous chargeons du suivi auprès de Bpost et de vous tenir informé dans les meilleurs délais.
Nous enverrons un nouveau colis dans les meilleurs délais si cela s’avère nécessaire.
Lorsque le colis nous revient car le destinataire n’a pas été le chercher, nous vous avertissons par email.
Si vous désirez que nous expédiions à nouveau votre colis après éventuelle modification de l'adresse, merci de vous acquitter des frais de port après nous avoir contactés.
Si vous ne souhaitez pas récupérer votre colis et obtenir le remboursement de votre commande, veuillez-nous le signaler via info@rentabook.be.
Si nous ne recevons pas de nouvelles de votre part endéans les 15 jours, votre commande sera annulée et remboursée via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (sans les frais de port).
Les livres pratiques dans lesquels il est prévu d’écrire ainsi que certains manuels théoriques utilisés tout au long du cursus scolaire (Atlas, Bescherelle et dictionnaires) sont proposés à l’achat. Vous trouverez tous les détails dans l’onglet « Location ou achat ? ».
Lorsque vous choisissez un manuel à l’achat, vous avez la garantie de recevoir un livre neuf qui vous appartient définitivement. Vous ne pouvez donc pas le rendre en fin d’année.
Lorsque vous choisissez un manuel de théorie à la location, vous recevez un livre neuf ou en bon état. Vous payez 100% du prix public belge du livre. Lorsque vous nous restituez le livre en fin d'année scolaire (avant le 15/07) ou après la seconde session (avant le 05/09), nous vous remboursons 65% de ce prix. Vous pouvez garder le livre une deuxième année scolaire consécutive mais dans ce cas, la caution à rembourser sera de 30% au lieu de 65%. La location annuelle d'un manuel de théorie coûte donc 35% du prix public du livre par année scolaire entamée.
Oui, vous pouvez garder un manuel loué pendant maximum deux années scolaires consécutives. Si le manuel loué ne nous est pas rendu, au plus tard, avant la fin de la deuxième année scolaire consécutive ou après une éventuelle seconde session, il ne pourra plus jamais être rendu et la caution sera définitivement perdue. La location annuelle d'un manuel de théorie coûte 35% du prix public du livre par année scolaire entamée.
Oui, le site www.rentabook.be reste ouvert durant toute l’année et ne ferme que quelques semaines avant la fin de l’année scolaire afin d’être préparé pour la prochaine rentrée.
Il est donc possible de commander un ou plusieurs livres à tout moment durant l’année scolaire.
Dans certains cas tels que des pages arrachées ou chiffonnées, une boisson renversée, des écritures sur de nombreuses pages, etc., la caution ne pourra pas vous être remboursée. Vous pouvez garder le manuel.
Si vous avez mis un peu de fluo, quelques annotations ou une étiquette avec votre nom, ne vous en faites pas, la caution vous sera remboursée.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous envoyer une photo à info@rentabook.be avant de nous renvoyer le manuel.
En cas de seconde session, vous pouvez uniquement garder le livre utile et ce, sans aucun frais supplémentaire jusqu’à début septembre. Les autres manuels doivent nous être renvoyés fin juin.
Lorsque vous nous rendrez le livre avec le formulaire de retour que nous vous avons envoyé par email en juin, nous vous rembourserons la caution.
En cas de changement d’école ou d’option, nous vous remboursons les livres loués à 100% s’ils sont en bon état (et pas uniquement la caution) et les livres neufs s’ils sont en parfait état pour autant que vous nous les rendiez au plus tard le 31 janvier de l’année scolaire en cours.
Les nouveaux manuels dont vous avez besoin doivent faire l’objet d’une nouvelle commande et vous seront envoyés dès réception du paiement. Le délai de livraison dépendra de notre stock.
Toute la procédure est détaillée sous l’onglet « Retour » de notre site internet.
Sur le site www.rentabook.be, lorsque vous vous connectez à votre compte, vous devez cliquer sur « Historique et détails de mes commandes ». Vous pouvez alors télécharger votre facture.
Si vous n’avez pas internet, vous pouvez nous contacter au 02 397 98 90.
Si vous utilisez encore le système Rent a Book, un bon à valoir sur la prochaine commande sera créé dès réception des livres théoriques loués. Vous serez prévenu par email de l’existence de ce bon à valoir et de la procédure à suivre.
Si vous n’utilisez plus le système Rent a Book et que vous avez demandé un remboursement sur votre compte bancaire, celui-ci sera effectué aux alentours du 15 août.
Le délai d’acceptation de votre paiement varie selon la méthode de paiement utilisée. Ainsi, si vous payez via une application online, par carte de crédit ou par Paypal, votre carte sera débitée instantanément et vous recevrez un email vous avertissant que votre paiement a été accepté. Si vous payez par virement bancaire, votre compte sera débité instantanément, mais la réception du paiement sur notre compte bancaire peut prendre quelques jours. Vous serez prévenu de la réception de votre paiement par email.
